برخورد با افرادی که از دست شما عصبانی هستند: 25 نکته
هنگام برخورد با افرادی که از دست شما عصبانی هستند، مهم است که با دقت و درک به موقعیت نزدیک شوید. در اینجا 25 نکته وجود دارد که به شما کمک می کند شرایط را به طور موثر مدیریت کنید و یک رابطه مثبت را حفظ کنید.
- آرام و خونسرد بمانید
اولین و مهمترین کاری که باید هنگام برخورد با یک فرد عصبانی انجام دهید این است که آرام و خونسرد باشید. این به شما کمک می کند واضح تر فکر کنید و به شیوه ای منطقی تر پاسخ دهید. چند نفس عمیق بکشید، تا ده بشمارید، یا یک لحظه دور شوید تا قبل از پاسخ دادن، افکار خود را جمع آوری کنید.
- به طور فعال گوش کنید
با دقت به آنچه فرد می گوید گوش دهید و سعی کنید دیدگاه او را درک کنید. به کلمات، زبان بدن و لحن صدای آنها توجه کنید. این به شما کمک می کند علت اصلی عصبانیت آنها را شناسایی کرده و بر اساس آن پاسخ دهید.
- از حالت تدافعی بپرهیزید
وقتی کسی از دست شما عصبانی است، طبیعی است که احساس دفاعی کنید. با این حال، تدافعی فقط وضعیت را تشدید می کند. در عوض، به نگرانی های آنها گوش دهید و احساسات آنها را تصدیق کنید.
- از عبارات “I” استفاده کنید
وقتی به یک فرد عصبانی پاسخ می دهید، از جملات «من» برای بیان افکار و احساسات خود استفاده کنید. این به شما کمک می کند از سرزنش یا حمله به طرف مقابل خودداری کنید، که می تواند وضعیت را تشدید کند.
- احساسات آنها را تأیید کنید
با تصدیق احساسات فرد، احساسات او را تأیید کنید. این به آنها کمک می‌کند احساس کنند شنیده شده و درک می‌شوند، که می‌تواند کمک زیادی به کاهش خشم آنها کند.
- راه حل های پیشنهادی
برای مشکلی که باعث عصبانیت آنها می شود راه حل ارائه دهید. مشخص باشید و توضیح دهید که راه حل های شما چگونه نگرانی های آنها را برطرف می کند.
- در صورت لزوم عذرخواهی کنید
اگر اشتباهی مرتکب شده اید یا به این وضعیت کمک کرده اید، از عملکرد خود عذرخواهی کنید. این می تواند به پراکندگی وضعیت کمک کند و نشان دهد که مسئولیت اعمال خود را بر عهده می گیرید.
- تنظیم مرزها
اگر عصبانیت فرد بیش از حد قابل کنترل است، برای محافظت از خود حد و مرزی تعیین کنید. در ارتباطات خود محکم اما محترمانه رفتار کنید و از درگیر شدن در بحث و جدل بپرهیزید.
- زمینه مشترک را جستجو کنید
به دنبال نقاط مشترک با آن شخص باشید، حتی اگر در مورد مسائل دیگر اختلاف نظر دارید. یافتن یک علاقه یا ارزش مشترک می تواند به شما کمک کند تا با هم ارتباط برقرار کنید و تنش را کاهش دهید.
- همدلی را تمرین کنید
خود را به جای آن شخص بگذارید و سعی کنید دیدگاه او را درک کنید. این به شما کمک می کند که به شیوه ای دلسوزانه تر و موثرتر پاسخ دهید.
- از نتیجه گیری پرهیز کنید
تصور نکنید که می دانید آن شخص چه فکر یا احساسی دارد. در عوض، برای جمع آوری اطلاعات بیشتر و درک دیدگاه آنها، سؤالات باز بپرسید.
- انعطاف پذیر بمانید
آماده سازش باشید و مایل باشید رویکرد خود را در صورت لزوم تنظیم کنید. این به شما کمک می کند تا راه حلی پیدا کنید که برای هر دو طرف مفید باشد.
- از طنز استفاده کنید
در صورت مناسب، از شوخ طبعی برای کاهش خلق و خو و پراکنده کردن تنش استفاده کنید. با این حال، مراقب باشید که موقعیت را سبک نسازید یا احساسات فرد را به حداقل نرسانید.
- یک استراحت کنید
اگر وضعیت خیلی شدید شد، به شما پیشنهاد دهید که استراحت کنید تا خنک شوید و دوباره جمع شوید. این می تواند به جلوگیری از تشدید تنش کمک کند و به هر دو طرف فرصت دهد تا در مورد وضعیت فکر کنند.
- به دنبال کمک حرفه ای باشید
اگر به تنهایی نمی‌توان وضعیت را کنترل کرد، از یک میانجی، درمانگر یا مشاور کمک حرفه‌ای بخواهید. آنها می توانند ابزارها و منابعی را که برای مدیریت موثر موقعیت نیاز دارید در اختیار شما قرار دهند.
- ذهن‌آگاهی را تمرین کنید
مراقب افکار، احساسات و اعمال خود در لحظه باشید. این به شما کمک می کند که به طور موثرتری پاسخ دهید و خونسردی خود را حفظ کنید.
- از ارتباطات غیرکلامی استفاده کنید
به ارتباطات غیرکلامی خود مانند زبان بدن و لحن صدا توجه کنید. این می تواند به اندازه کلمات شما اطلاعاتی را منتقل کند و به شما در ارتباط عمیق تر با فرد کمک کند.
- مایل به سازش باشید
مایل به مقایسه باشیدحذف کنید و راه حلی بیابید که برای هر دو طرف مفید باشد. این به شما کمک می کند تا راه حلی را پیدا کنید که برای همه درگیرها راضی کننده باشد.
- سپاسگزاری را نشان دهید
قدردانی از بازخوردها و نگرانی های فرد را نشان دهید. این می تواند به ایجاد اعتماد و بهبود رابطه کمک کند.
- روشن فکر باشید
ذهن باز و مایل به در نظر گرفتن دیدگاه های مختلف باشید. این به شما کمک می کند راه حلی موثر و پایدار پیدا کنید.
- از گوش دادن فعال استفاده کنید
از مهارت های گوش دادن فعال برای تعامل کامل با فرد و درک دیدگاه او استفاده کنید. این به شما کمک می کند که به طور موثرتری پاسخ دهید و اعتماد ایجاد کنید.
- محترم باشید
با آن شخص با احترام و مهربانی رفتار کنید، حتی اگر با او مخالف هستید. این به حفظ رابطه مثبت و کاهش تنش کمک می کند.
- پیشنهاد پشتیبانی
پشتیبانی و منابعی را برای کمک به فرد برای مدیریت خشم و یافتن راه حل ارائه دهید. این می تواند شامل ارجاع به درمانگران، گروه های پشتیبانی یا منابع آنلاین باشد.
- تنظیم مرزها
برای محافظت از خود و حفظ یک رابطه سالم، مرزهای روشنی تعیین کنید. در ارتباطات خود محکم اما محترمانه رفتار کنید و از درگیر شدن در بحث و جدل بپرهیزید.
- به دنبال بازخورد باشید
در مورد اینکه چگونه می توانید ارتباطات و رابطه خود را بهبود ببخشید، از آن شخص بازخورد بگیرید. این به شما کمک می کند تا به عنوان یک فرد رشد کنید و یاد بگیرید و توانایی شما را برای مقابله با موقعیت های دشوار بهبود بخشد.
منابع و مراجع دارای اعتبار بالا:
- «مکالمات دشوار: نحوه بحث در مورد آنچه که بیشتر از همه مهم است» نوشته داگلاس استون، بروس پاتون و شیلا هین
- «ارتباطات غیرخشونت آمیز: زبان زندگی» نوشته مارشال بی. روزنبرگ
- “آناتومی صلح: حل و فصل قلب تضاد” توسط موسسه آربینگر
این منابع بینش ها و استراتژی های ارزشمندی را برای مدیریت گفتگوها و درگیری های دشوار به شیوه ای سازنده و محترمانه ارائه می دهند. آنها می توانند به شما کمک کنند تا مهارت ها و دانش مورد نیاز خود را برای مدیریت موثر با افرادی که از دست شما عصبانی هستند و حفظ روابط مثبت، توسعه دهید.
|
[شنبه 1403-03-26] [ 12:40:00 ق.ظ ]
|
